Ja, de eigen bijdrage is bij zowel een particuliere als een zakelijke aansluiting inclusief BTW. Indien de aansluiting exclusief BTW is wordt dit expliciet aangegeven. Dit geldt natuurlijk niet wanneer de aansluiting gratis wordt afgemonteerd.

De eenmalige kosten per aansluiting staan vast. U betaalt voor 2 woningen op 1 erf ook ‘gewoon’ twee keer de aansluitkosten. Indien de aansluiting gratis is zijn natuurlijk beide aansluitingen gratis.

Digitale Stad incasseert het vastrecht namens de netwerkeigenaren.

Het vastrecht is een bijdrage voor het gebruik maken van het glasvezelnetwerk in uw regio. In buitengebieden, bedrijventerreinen en bepaalde dorpskernen zijn de aanleg- en beheerkosten van glasvezel hoger. Daarom wordt er een vaste maandelijkse toeslag gevraagd om deze kosten te dekken. Deze toeslag staat los van uw internetabonnement en geldt voor iedereen die in buitengebieden en op bedrijventerreinen actief gebruik maakt van het netwerk.

Voor meer informatie over betaal opties verwijzen we u naar de Algemene Voorwaarden onder punt B3.

Glasvezel biedt veel mogelijkheden voor zorg en beveiliging op afstand. Er komen steeds meer toepassingen, waardoor ouderen langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. Slimme apparaten, die in verbinding staan met de thuiszorg, andere instanties of familie, kunnen een oogje in het zeil houden. Een verpleegkundige informeert u bijvoorbeeld via een iPad, camera of TV over uw medicatie. Omdat de verpleegkundige u ziet, kan hij of zij een betere inschatting maken van de benodigde zorg.

Deze toepassingen vragen veel capaciteit (ook wel bandbreedte genoemd). Glasvezel biedt deze capaciteit, nu en in de toekomst en is daarmee uitermate geschikt voor dergelijke toepassingen.

Glasvezel biedt veel mogelijkheden voor zakelijk gebruik. U kunt niet alleen razendsnel en veilig internetten via een betrouwbaar netwerk, ook de upload- en downloadsnelheden zijn bijzonder hoog.

U kunt met glasvezel probleemloos gebruik maken van clouddiensten, videoconferenties, het delen van grote bestanden, maar ook bijvoorbeeld beveiliging en zorg op afstand. Een ander groot voordeel is dat het glasvezelnetwerk klaar is voor het bijkomend dataverkeer van toekomstige ontwikkelingen, zoals ‘smart farming’ of 3D-beeldbellen.

De voordelen van glasvezel gaan verder dan alleen voor internet. Via ons glasvezelnetwerk kunt u namelijk ook bellen en tv-kijken. Sterker nog: met glasvezel is de beeldkwaliteit met tv-kijken extra goed. Het is het snelste, stabielste netwerk en biedt een betrouwbare verbinding voor al uw apparaten. Ook als u niet veel internet.

Glasvezel is het snelste en meest stabiele netwerk. Niet alleen van vandaag, maar ook van morgen. De voordelen van glasvezel liegen er niet om. In huis zijn steeds meer apparaten online. Niet alleen de laptop, smartphone en tv zijn online, maar ook apparaten als de slimme thermostaat en verlichting zijn online. We internetten meer en zijn met steeds meer apparaten tegelijkertijd online. Daar is een eersteklas netwerk voor nodig om voor voldoende bandbreedte te zorgen. Met glasvezel hebben al uw apparaten thuis snel en stabiel internet.

Glasvezel is gemaakt van superdunne glasvezels die ongeveer even dik zijn als een haar. Glasvezel geeft het signaal razendsnel door via licht. Bij een coaxkabel en koperen kabel geven stroomimpulsen het signaal door. Met koper merkt u dat de internetsnelheid afneemt als u verder van de wijkcentrale woont. Doordat glasvezel licht als transportmiddel gebruikt, is het super snel. De maximale download én uploadsnelheid is op dit moment 8.000 Mbit/s. Hiermee kun je razendsnel gamen met vrienden, videobellen met collega’s zonder haperingen, je vakantiefoto’s uploaden naar de cloud en supersnel video’s op YouTube zetten. De uploadsnelheid op koper is slechts 20 Mbit/s en op coax maximaal 50 Mbit/s.

Er geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen na ondertekening en datum van het inschrijfformulier. Zie onze algemene voorwaarden (https://www.digitale-stad.nl/algemene-voorwaarden-digitale-stad-bv/) voor extra informatie.

Indien uw vakantiewoning een eigen, BAG geregistreerd, huisnummer heeft, dan kunt u een glasvezelaansluiting aanvragen. Zijn de toegangswegen op het vakantiepark in eigendom van de VVE of van het park dan dient u wel toestemming te hebben van de volledige VVE of de parkeigenaar voor de graafwerkzaamheden op het vakantiepark.

Indien u zich op een eerder moment niet heeft ingeschreven of nog niet woonachtig was in deze regio kunt u alsnog worden aangesloten. Via het contactformulier op de contactpagina van deze website (https://www.digitale-stad.nl/contact/) kunt u uw vraag naar ons doorzetten. U ontvangt van ons een aanbod op maat en wij informeren u graag over de mogelijkheden die voor u van toepassing zijn.

Wordt uw postcode niet herkend door onze postcodechecker? Gaat het om een bestaande woning? Controleer dan of de postcode juist is ingevuld. Klopt de postcode en wordt hij toch niet herkend? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website (www.digitale-stad.nl/contact).

Ja, dat is mogelijk. U dient aan de glasvezelvoorbereider aan te geven waar op het erf de kabel dient te komen. Wij vragen u bij de inschrijving al te vermelden dat het om een nieuw te bouwen woning gaat.

U kunt een abonnement afsluiten nadat uw verbinding technisch gereed is gemeld door de aannemer, én wanneer de verbinding op de juiste wijze is verwerkt in de systemen van de provider.

In een aantal regio’s onderscheiden we twee soorten adressen: witte en grijze adressen. De witte adressen zijn die adressen waar nog geen netwerk of enkel een verouderd koper-netwerk beschikbaar is. Grijze adressen hebben al wel de beschikking over een snellere internet verbinding (bijvoorbeeld coaxkabel), maar nog geen glasvezelverbinding.

De aanleg van een glasvezelnetwerk is een hele onderneming. Om een glasvezelkabel in de meterkast te krijgen, zijn diverse aanlegwerkzaamheden nodig, waaronder:
Graafwerkzaamheden
De aannemer graaft een geul van de hoofdkabel naar de woningen. Dit vindt grotendeels plaats op de openbare grond en gedeeltelijk op uw erf/eigen grond. Voordat hij start met graven op uw erf/eigen grond bekijkt hij samen met u waar en hoe de kabel de woning inkomt en waar allemaal rekening mee moet worden gehouden.
Boomboringen
Als er langs de openbare weg geen ruimte is om de kabel langs een boom te leggen, boort de aannemer een gat onder de kern van een boom door. De kabel wordt vervolgens onder de boom doorgetrokken. Bomen hoeven niet verwijderd te worden en de schade aan de boom blijft beperkt.
De aannemer kan vooraf bij u langs komen
Om in kaart te brengen wat er precies nodig is om uw glasvezelaansluiting te realiseren, kan er vooraf een schouwer bij u langs komen. Samen met de schouwer bepaalt u waar de glasvezelmodem gemonteerd moet worden en waar de kabel, over uw erf, de woning binnenkomt. Als u niet thuis bent, vindt u een ‘niet thuis-kaart’ in de brievenbus en proberen we het later nog eens. Loopt de aannemer u nogmaals mis, dan wordt er telefonisch een nieuwe afspraak gemaakt.
Tuinboring
Grootschalige graafwerkzaamheden zijn niet altijd nodig. Vaak kan een glasvezelkabel over een korte afstand worden geschoten, bijvoorbeeld van de stoep tot de woning (onder een voetpad of tuin door). Dit is niet altijd mogelijk en hangt af van de afstand tussen de openbare weg en de woning, de kwaliteit van de grond en mogelijke blokkades in de grond. De aannemer bepaalt hoe er het best gegraven kan worden voor de aanleg van het glasvezelnetwerk. U begrijpt dat de werkzaamheden enige overlast kunnen veroorzaken, maar dat probeert de aannemer tot een minimum te beperken. Zodra de aannemer begint in uw straat ontvangt u onze ‘graafkaart’. Hierin leest u welke stappen genomen worden voordat de aannemer bij u in de woning een glasvezelaansluiting gaat monteren.
Glasvezelkabel in uw woning
Na de aanleg naar uw woning is alleen nog een klein stukje oranje glasvezelkabel in de grond zichtbaar. Belangrijk: verwijder dit niet, want de aannemer heeft dit nodig voor de aansluiting in uw woning. Na de aanleg brengt een monteur de kabel uw woning binnen en plaatst hij het glasvezelaansluitpunt. Voor de huisaansluiting wordt altijd een afspraak gemaakt.
Glasvezelkabel naar uw woonboot
Bent u woonachtig op een woonboot dan wordt de glasvezelkabel afgemonteerd in de meterkast op de wal. Dit ongeacht de afstand tussen de meterkast op de wal en de ligplaats van uw woonboot. U dient zelf of in afstemming met uw provider de verbinding van de meterkast naar uw woonboot te verzorgen.

De aannemer probeert dit natuurlijk altijd te voorkomen en gaan zo goed mogelijk voorbereid op het pad. Alle kabels en leidingen die in de grond liggen worden geregistreerd in een landelijk systeem van gemeenten en provincies, genaamd KLIC. Voordat de aannemer aan de slag gaat, beoordelen zij eerst dit systeem. Heeft u zelf kabels en leidingen in de grond gelegd die niet zijn aangemeld bij KLIC, dan vragen wij u dit aan de glasvezelvoorbereider te melden.

Fysiek is het product exact hetzelfde. Indien u voor de aansluiting dient te betalen dan biedt een zakelijke aansluiting de mogelijkheid om BTW terug te kunnen vorderen. Een zakelijke aansluiting kunt u uitsluitend in één termijn betalen.

In sommige gevallen kan er een glasvezelvoorbereider bij u langs komen om, in overleg met u, te bepalen wat de meest efficiënte manier is om de kabel van de weg naar de woning te leggen en waar de kabel in de woning afgemonteerd kan worden.

Providers weten op basis van uw postcode en huisnummer welk soort verbinding u in uw meterkast heeft. Pas als de wijkcentrale in uw regio is opgeleverd en uw woning is opgeleverd door de aannemer wordt er aan de providers doorgegeven dat uw woning is aangesloten. Wanneer u tussentijds de melding krijgt dat er geen glasvezel beschikbaar is, kan dit komen door een standaard blokkade op de lijn. Neem hiervoor contact met ons op.

U moet uw abonnement bij de provider zelf opzeggen. Dit is niet mogelijk via Digitale Stad, KPN NetwerkNL of Coöperatie Sterk Midden-Drenthe U.A.

Dit ligt er aan welke provider u nu heeft. U kunt uw e-mailadres behouden wanneer uw huidige provider haar diensten ook levert via het open glasvezelnetwerk. Ook indien u gebruik maakt van bijvoorbeeld een live-, hotmail- of gmail-account kunt u uiteraard uw e-mailadres behouden. Stapt u over van Ziggo naar een van de deelnemende providers, dan krijgt u van uw nieuwe provider een nieuw e-mailadres. Bekijk op onze website welke providers deelnemen.

Ook andere providers dan Ziggo leveren vaak Ziggo Sport in de vorm van een ‘plus pakket’. U betaalt dan iets extra per maand, maar u kunt wel Ziggo Sport kijken.

Dit ligt er aan bij welke provider u nu uw abonnement hebt. Ziggo heeft een eigen COAX netwerk en levert geen diensten over het open glasvezelnetwerk.

Storingen dient u altijd te melden aan uw eigen provider.

Voordat u gaat graven in uw eigen grond adviseren wij u eerst een zogenaamde Klic-melding te doen (www.klicmelding.nl). U kunt dan zien waar de kabels en leidingen lopen. Indien u ondanks de Klic-melding toch een glasvezelkabel heeft stuk getrokken, meldt dit dan zo snel mogelijk bij uw provider. Deze licht onze netwerkbeheerder in, zodat de schade wordt hersteld. De kosten van de schade zijn voor uw rekening.

Stuur ons op info@digitale-stad.nl een mail met een duidelijke omschrijving van het probleem, voorzien van foto’s en eventuele facturen. Digitale Stad zal er vervolgens voor zorgen dat u in contact gebracht wordt met de schade veroorzaker die uw schademelding in behandeling zal nemen.

U kunt de Algemene Voorwaarden van Digitale Stad BV bekijken via onderstaande link:

Algemene Voorwaarden Digitale Stad 2026

Via onderstaande link kunt u de Algemene Voorwaarden van KPN voor dit project bekijken:

Algemene Voorwaarden KPN – 13-11-2020

U kunt de Privacyverklaring van Digitale Stad BV bekijken via onderstaande link:

Privacyverklaring 2026

Digitale Stad is uw aanspreekpunt voor de aanvraag van glasvezelaansluitingen. Wij verzorgen de aanvraag, offerte en facturering, en vormen zo de schakel tussen de netwerkeigenaren en de aannemers die de aansluiting daadwerkelijk realiseren. Zo heeft u tijdens uw aanvraag één duidelijk aanspreekpunt.

De providers leveren diensten over het glasvezelnetwerk van de betreffende netwerkeigenaar. Bij de providers sluit u een abonnement af.

De glasvezelnetwerken binnen het werkgebied van Digitale Stad worden beheert door de regionale beheeraannemers van KPN NetwerkNL